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Os esquemas VIP da indústria do Reino Unido estão a lupa há algum tempo e, embora a fonte não seja surpreendente, esta semana a prática recebeu mais exposição do The Guardian.
Citando números supostamente recuperados da Comissão de Jogos de Azar, o artigo liga clientes VIP de alto gasto com o vício do jogo, enquanto critica a dependência da indústria da minoria de seus clientes.
Os números recolhidos a partir de nove dos operadores “maiores e mais conhecidos” da indústria mostram que os corretores de apostas dependem fortemente de depósitos VIP, com um operador em particular relatando que 83% dos depósitos de seu site são originários de 2% de seus clientes.
Em primeiro lugar, é importante notar que, embora esses números possam parecer unilaterais, eles estão focados em depósitos feitos em vez de perdas de clientes – a proporção de VIP para não-VIP em termos de receita real poderia ser uma história totalmente diferente.
No entanto, mesmo que este não é o caso, para mim a questão VIP é uma relatividade.
Enquanto trabalhava em um call center de jogo, eu lidava com clientes de todas as formas e tamanhos; aqueles que fariam o seu dever solene de tocar a empresa e discutir mais de £ 5 ($ 6,54) e aqueles que não perderiam uma piscadela de sono depois de perder £ 1.000.
Para uma jovem mãe solteira lutando para alimentar três crianças, £ 5 é uma fortuna, e para um magnata dos negócios com cinco carros esportivos e dois iates, £ 1.000 é trocade bolso.
Como resultado, a relatividade é fundamental no mundo do VIP, e enquanto eu discordo severamente com qualquer operador que incentiva seus jogadores em comportamento de jogo problema, eu sinto que uma empresa deve ter o direito de tratar seus clientes mais benéficos com um maior nível de cuidado. Status VIP é uma maneira de fazer exatamente isso.
Em um vídeo que encontrou o seu caminho para o meu twitter na semana passada, pró-futebolista Franck Ribery poderia ser visto dobrando para uma estaca de ouro revestido em um restaurante caro em Dubai – uma participação que lhe custou mais de US $ 300.
Foi-lhe dito que suas ações eram tolas e banidas do restaurante? Não, e nem deveria estar.
Se você tem o dinheiro, há sempre aqueles que lhe fornecerão uma experiência a melhor em troca dela, e a indústria gambling não deve ser nenhuma exceção a esta.
Em resposta aos números obtidos pelo The Guardian, a Comissão de Jogos de Azar está considerando várias opções no que diz respeito à questão VIP, que vão desde investigações sobre como o pessoal VIP em empresas de jogos de azar são incentivados a proibir o status VIP completamente.
Embora este último possa parecer a forma mais simples de acalmar as preocupações, o potencial impacto na indústria é evidente quando consideramos um mercado semelhante como Macau.
Os resultados do 3º trimestre de Macau mostraram uma queda de 23% na receita bruta de jogos de alto rendimento (GGR) e os analistas de investimento rotularam o declínio VIP da maior queda do mercado em 2019, com uma queda total de GGR de 3% ano-a-ano para 2019, em MOP292.46bn ($36.43bn).
A proibição de status VIP no Reino Unido poderia ver um destino semelhante para o mercado, e com tal dependência da base de clientes high-roller, não está claro como o mercado iria sobreviver sem ele, certamente sem tempo significativo para se preparar.
Uma opção potencialmente mais palatável sugerida pela Comissão de Jogos de Azar é pressionar os operadores a elaborar um código de conduta VIP em toda a indústria e limitar os incentivos oferecidos aos membros do esquema – algo que já foi iniciado pelas Apostas e Conselho de Jogos (BGC).
Em novembro do ano passado, o BGC anunciou que estaria lançando um novo código de prática na primavera de 2020, que se concentrará em delinear novos protocolos sobre clientes VIP e operadores de seduções para jogar.
Embora esta opção não pode diminuir as sobrancelhas levantadas no The Guardian, estou otimista de que, com a cooperação de toda a indústria, ele pode efetivamente evitar problemas de jogo problema sem diminuir a experiência daqueles que ocasionalmente gostam de espirrar o dinheiro.
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